Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un artículo que he pedido está agotado?
Se le informará del artículo agotado antes de que se envíe el pedido. Puede optar por que el artículo sea reembolsado o atrasado. Los artículos pendientes de entrega generalmente vuelven a estar disponibles dentro de los 30 días hábiles. Los pedidos pendientes se envían gratis. Si necesita información más específica sobre la fecha de disponibilidad de un producto, por favor contáctenos.
¿HAY UN TAMAÑO MÍNIMO DE PEDIDO REQUERIDO?
Para todos los adornos vendidos por yarda, el tamaño mínimo del pedido es 1 yarda.
¿CÓMO AGREGO ADORNOS O TUL A MI BOLSA DE COMPRAS?
Todo lo que necesita hacer es ingresar la cantidad de yardas que está solicitando. Luego simplemente haga clic en "agregar al carrito" y continúe comprando o proceda al pago. Puede ver los artículos en su carrito en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carrito de compras en la esquina superior derecha de la página.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DEL COLOR DE UN ARTÍCULO?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir el color de un artículo en cada descripción que escribimos. Sujetamos cada moldura a la ventana para observar el color con luz natural. Hablamos con nuestros diseñadores para crear los términos de color adecuados. A pesar de nuestras mejores intenciones, nunca podemos garantizar colores exactos o coincidencia de colores debido a este simple hecho: las variaciones en la configuración de color de un monitor o dispositivo móvil son demasiado amplias de un dispositivo a otro. Es por eso que le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra antes de comprar su adorno. Confíe en nosotros, los clientes que siguen estos consejos nunca se arrepienten de este paso. Si le preocupa que una tela se agote cuando reciba su muestra, siempre puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de TRIMS BY THE YARD para preguntar si es probable que esto suceda con la tela que está probando.
¿QUE FORMAS DE PAGO ACEPTAS?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Tarjetas de Débito. Visa, MasterCard, American Express, Visa Checkout, Pay Pal, Google Pay y Apple Pay son todos los métodos de pago para mayor comodidad.
¿SE COLOCARÁ UN IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS EN MI PEDIDO?
Sólo a los clientes de Texas se les cobra el impuesto sobre las ventas. Si vive fuera de Texas, no se aplicará ningún impuesto sobre las ventas a su compra. Si usted es una entidad no sujeta a impuestos en Texas, contáctenos antes de realizar su pedido.
¿Y SI NECESITO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERSE REALIZADO?
Por favor correo electrónico nuestro departamento de Atención al Cliente inmediatamente y estaremos encantados de ayudarle con su pedido. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a. m. a 5:00 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., hora estándar central.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN MENSAJE DE ERROR AL REALIZAR EL PAGO?
Verifique que toda su información se haya ingresado correctamente, luego asegúrese de que su dirección de facturación coincida con la información bancaria/de su tarjeta de crédito. Si aún recibe un mensaje de error, podría considerar llamar a la compañía de su tarjeta de crédito o al banco para verificar que la dirección de facturación que tienen registrada coincida con la que nos proporcionó. Si aún recibe un mensaje de error, puede correo electrónico nuestro departamento de Atención al Cliente en horario comercial (de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.)
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Los productos se pueden devolver dentro de los 28 días siempre que sean nuevos y sin usar. Haga clic para leer nuestra política de devoluciones completa.
PEDIÉ UN ACABADO Y PARECE DEFECTUOSO O TIENE UN DEFECTO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Trims By The Yard hace todo lo posible para brindar a sus clientes molduras excepcionales y otros productos de alta calidad. En caso de que una moldura o un producto llegue dañado o defectuoso, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros tan pronto como note el defecto. Después de 28 días a partir de la fecha de entrega de su pedido, ya no consideraremos artículos para devolución.
¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE INTERCAMBIO DE TRIMS BY THE YARD?
Los productos solo son elegibles para ser devueltos y recibir un reembolso y no se aceptan cambios en este momento. Le recomendamos encarecidamente que solicite una muestra antes de realizar un pedido de tela o adorno.
¿DE QUÉ TAMAÑO SON TUS MUESTRAS?
Las muestras de adornos varían en tamaño. Generalmente, nuestras muestras miden 6" de largo, pero se pueden cortar tan pequeñas como de 3" de largo.
¿MI RECORT SE ENVIARÁ EN UN SOLO CORTE?
Si su corte es menor que el máximo continuo, le llegará como un corte continuo. Si solicita más del máximo continuo, es posible que venga en 2 o más cortes, pero nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted en caso de que venga en varios cortes.
¿CÓMO PUEDO CONFIGURAR UNA CUENTA MAYORISTA CON RECORTES POR MEDIO?
Las empresas calificadas pueden registrar una cuenta mayorista a través de nuestra empresa matriz Expo International Inc. visitando www.expointl.com .
¿TIENES UN CATÁLOGO IMPRESO DE TUS TELAS Y PRODUCTOS?
Debido a que nuestro inventario cambia constantemente, imprimir catálogos no es una opción práctica. Nuestro sitio web, sin embargo, se actualiza constantemente con nuevos adornos, telas de tul y otros productos, por lo que le recomendamos que visite con frecuencia las novedades en todas las categorías.
¿DÓNDE SE FABRICAN SUS PRODUCTOS? ¿A QUÉ DISEÑADORES COMPRAS?
Nuestros compradores son extremadamente exigentes con respecto a la tela que adquieren para vender en línea y en nuestras tiendas. De hecho, la mayoría de las telas disponibles para la venta no cumplen con nuestros altos estándares. Obtenemos nuestros adornos de las mejores casas textiles de todo el mundo.
¿CUÁLES SON SUS HORARIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE?
Nuestro horario de atención al cliente en línea es de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora estándar central.